「苦情・相談の窓口」の見方

「苦情・相談の窓口」は、Findcare求人に掲載されている求人や、このサイトの使い方についての困りごと・気づいたこと・苦情を受け付けるページです。職業安定法第 43 条の 7 にもとづいて、当社がお申し出を記録し、期限を決めて対応します。

求人を探している方からも、求人を掲載している事業所の方からも使えます。ログインは要りません。名前を書かなくても受け付けます。

ページは、次の場所から開けます。

• 求人の公開ページの「この求人について相談・苦情を申し出る」（対象の求人があらかじめ入った状態で開きます）
• 「掲載の継続の確認」画面の「この求人について相談・苦情を申し出る」
• どのページにもある、いちばん下の「苦情・相談の窓口」

ページの並び

見出し	書いてあること
（はじめの説明）	窓口の役目、だれが使えるか、職業安定法第 43 条の 7 による対応であること
こんなときにお使いください	使う場面の例（下の表）
お申し出のフォーム	種別・対象の求人・お名前・連絡先・内容・事業所に名前を伝えてよいかを入れて送るフォーム（苦情・相談の窓口に送る）
お申し出のあとの流れ	受付番号、事業所への照会、結果の連絡、掲載の取消しまでの流れ
当社ができないこと	当社が職業紹介の許可を受けていないためにできないことと、公的な相談窓口
窓口	フォーム・メール・電話・郵送の送り先

こんなときにお使いください

• 掲載されている求人の募集が、すでに終わっているようだ
• 求人に書かれている労働条件が、実際と違う（給与・勤務時間・休日・雇用形態・試用期間など）
• 応募したが、事業所から連絡がない
• 応募先の事業所の対応について、相談したい
• 求人の内容に、性別や年齢を理由とする不適切な制限があると思う
• 求人の掲載や、このサイトの使い方について聞きたい

事業所の方が、掲載や管理画面の使い方について聞きたいときにも使えます。

お申し出のあとの流れ

1. お申し出を受け付け、受付番号をお伝えします。
2. 求人の内容についてのお申し出は、2 営業日以内に掲載している事業所へ照会します。
3. 7 営業日以内に、対応の結果をご連絡します（連絡先を書いた場合）。
4. 事業所から合理的な期間内に回答が得られない場合は、求人の掲載を取り消します。

事業所の側から見た流れは、求職者からの申し出について当社から確認が来たときにあります。

当社ができないこと

当社は、求人の情報を載せる「募集情報等提供事業」を行っています。職業紹介事業（労働者のあっせん）の許可は受けていないため、次のことはできません。

• 事業所に代わって、選考の結果を伝えること
• 事業所に、採用や面接を働きかけること
• 求職者に合いそうな求人を選んで、紹介すること
• 事業所と求職者の間の紛争について、和解のあっせんをすること

労働条件や職場での扱いについての公的な相談先として、総合労働相談コーナー（各都道府県の労働局・労働基準監督署内）、ハローワーク、法テラス（日本司法支援センター）が案内されています。当社の立場は当社がしないこと（選考への関与・順位づけ・代わりの連絡）にもまとめています。

窓口

フォームのほかに、メール・電話・郵送でも受け付けています。送り先は、ページのいちばん下の「窓口」の表にあります。フォームが使えないと出たときは、こちらを使ってください（苦情・相談が送れない）。

お申し出の記録は、苦情の処理が終わった日から 2 年間保存します。